1. Chính sách đặt hàng Người mua cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (mô tả, giá cả, chính sách đổi trả, vận chuyển) trước khi đặt hàng. Người bán cam kết cung cấp thông tin sản phẩm chính xác, minh bạch và rõ ràng. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi người mua hoàn tất các bước thanh toán hoặc đồng ý với các phương thức thanh toán do người bán quy định. 2. Chính sách giao hàng Thời gian giao hàng được thỏa thuận giữa người bán và người mua, và phụ thuộc vào khoảng cách địa lý cũng như đơn vị vận chuyển. Người mua cần cung cấp thông tin giao nhận chính xác để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi. Nếu xảy ra sự cố (chậm giao hàng, sản phẩm hư hỏng...), hai bên cần liên hệ để giải quyết dựa trên thỏa thuận ban đầu hoặc chính sách bảo vệ khách hàng của nền tảng. 3. Chính sách đổi/trả hàng Điều kiện đổi/trả hàng: Sản phẩm không đúng mô tả, sai mẫu mã, hoặc bị lỗi kỹ thuật do người bán. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có bằng chứng như hình ảnh, video). Người mua có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng [số ngày quy định, ví dụ: 7 ngày] kể từ khi nhận hàng. Quy trình đổi/trả hàng: Người mua thông báo cho người bán qua [phương thức liên lạc] và cung cấp bằng chứng lỗi/hư hỏng của sản phẩm. Người bán chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi/trả trong vòng [số ngày quy định]. Nếu lỗi thuộc về người bán, mọi chi phí đổi/trả sẽ do người bán chi trả. 4. Chính sách hoàn tiền Hoàn tiền sẽ được thực hiện khi: Sản phẩm không có sẵn hoặc người bán không thể giao hàng đúng thời gian cam kết. Sản phẩm được trả lại theo chính sách đổi/trả và không có sản phẩm thay thế. Thời gian hoàn tiền: Người bán hoặc nền tảng sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng [số ngày quy định, ví dụ: 3-7 ngày] kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả. Số tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán của người mua. 5. Quyền và trách nhiệm của hai bên Người bán: Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng, đúng mô tả. Hỗ trợ người mua trong quá trình đổi/trả, hoàn tiền theo đúng chính sách. Người mua: Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và phản hồi kịp thời nếu có vấn đề. Chỉ yêu cầu đổi/trả trong phạm vi chính sách cho phép.